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1、 系統(tǒng)概述

“網(wǎng)聯(lián)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”是面向中型醫(yī)院提供的統(tǒng)一的、安全的、功能先進(jìn)和完善的HIS應(yīng)用系統(tǒng)，主要滿足中型醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理、藥品管理、臨床診療管理、綜合管理和統(tǒng)計分析等方面的信息化需求，并通過與新型合作醫(yī)療信息管理系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時費(fèi)用結(jié)算和管理。網(wǎng)聯(lián)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)針對中型醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，功能模塊完整，系統(tǒng)一期主要提供病人接診、門診收費(fèi)、門診藥房、出入院管理等5個基本模塊，可根據(jù)需求進(jìn)行藥庫管理、院長查詢、住院藥房、護(hù)士工作站、住院醫(yī)生工作站、門診醫(yī)生工作站、物資管理、病案管理以及支持多藥房、多藥庫和更為強(qiáng)大的住院管理功能的增強(qiáng)，以滿足中型醫(yī)院現(xiàn)代化信息需要。

1、傳統(tǒng)的辦公現(xiàn)狀及特點(diǎn):

電話通信，印章，文件下發(fā)、批復(fù)、歸檔，繁多的會議等……
存在著大量紙質(zhì)文檔，缺少信息保密，無協(xié)同辦公平臺等問題
大量文檔資料散落在集團(tuán)的各個部門，共享、學(xué)習(xí)、利用程度低
部門之間知識交流和共享缺乏有效的工具和平臺……
日常辦公流程、收發(fā)文管理目前采用紙質(zhì)文件、手工傳遞的方式，無法滿足高效、無空間辦公的需求，無法形成有效的團(tuán)隊的協(xié)作和知識的沉淀和積累
信息是流動的，變化的：產(chǎn)生，傳遞，發(fā)布，提交，修改，審批……
信息需要有序的管理：存儲，分析，查詢，統(tǒng)計……

2、OA辦公系統(tǒng)的必要性:

在信息化建設(shè)全面展開的情況下，業(yè)務(wù)信息共享成為大勢所趨，各級政府部門和各種規(guī)模的企業(yè)對OA軟件的需求不斷增長。而傲愷OA辦公系統(tǒng)正是我公司針對不同企業(yè)對辦公自動化的不同需求，結(jié)合多年的專業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)與開發(fā)技術(shù)打造而成的使用方便、運(yùn)行穩(wěn)定、實(shí)用的軟件產(chǎn)品，它通過單位內(nèi)部人與人、人與部門、部門之間信息的收集、組織、共享、傳播等行為的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)單位的整體目標(biāo)。

3、OA辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息的有效共享、發(fā)布與交換，完善了窗口服務(wù)，提高了企事業(yè)單位的管理效率。
大幅提高了企業(yè)內(nèi)信息共享、人員協(xié)作與業(yè)務(wù)監(jiān)控的效率并具有可定制性和個性化設(shè)計。由于系統(tǒng)是根據(jù)用戶的具體需求開發(fā)的，能較好的滿足用戶的實(shí)際需要。
解決了公文處理等偏向個體的自動辦公功能，解決了人們之間信息交換與共享的要求。電子政務(wù)中的公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、核查審批等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化；以網(wǎng)絡(luò)為依托，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行暢通的信息交流，簡化了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各個部門在信息共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作，使各個部門甚至每個員工的責(zé)任便于明確。
將人的思想電子化，能夠快速的傳播給其他相關(guān)的人，同時，能夠及時的收集到所有人的反饋意見。決策層在決策時，可以借助OA系統(tǒng)查詢各類有幫助的信息，迅速綜合來自各個方面的信息，并以此為依據(jù)制定企業(yè)的戰(zhàn)略決策，使自己的決策盡可能的客觀、公正、準(zhǔn)確。
將員工從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，用更多的精力去關(guān)注最重要的事情，從而提高企業(yè)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力。

4、OA辦公系統(tǒng)功能模塊

OA系統(tǒng)主要包括公文管理、檔案管理、工作流管理、印鑒、信證管理、支付流程管理、會議管理、車輛管理、公共信息管理、考勤管理、個人信息管理、留言管理、內(nèi)部信箱、系統(tǒng)管理。
公文管理讓企業(yè)的日常收、發(fā)文的業(yè)務(wù)處理電子化，能夠靈活的按不同的文檔類別，根據(jù)實(shí)際情況定義不同的收文管理流程及相應(yīng)人員，實(shí)現(xiàn)公文的電子起草、傳閱、審核、簽批、會簽、簽發(fā)和接收等工作。
檔案管理能夠根據(jù)企業(yè)的需要維護(hù)定義總的檔案歸檔目錄及歸檔分類，并維護(hù)定義保管期限，并對已歸檔公文進(jìn)行查詢、封鎖和必要的修改。檔案電子化管理的實(shí)現(xiàn)將極大的節(jié)約空間并減少文字資料的損毀等。
工作流管理企業(yè)可以按不同的工作流類別，根據(jù)實(shí)際情況定義不同的管理流程及相應(yīng)人員，而系統(tǒng)的自動提醒功能能夠?qū)ζ淙^程進(jìn)行有效的監(jiān)控。
印鑒、信證管理支持企業(yè)按需要設(shè)置印鑒、信證使用流轉(zhuǎn)流程。
支付流程管理可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置預(yù)警功能等，有效的監(jiān)控資金流向。并可按企業(yè)實(shí)際的支付流程程序進(jìn)行靈活地設(shè)置具體的支付項(xiàng)目。
會議管理方便企業(yè)對會議安排、會議室的使用等進(jìn)行合理、有效的管理。
車輛管理對企業(yè)所屬車輛進(jìn)行信息化管理，記錄公司所有車輛的車牌、型號、出車情況等詳細(xì)信息，方便公司對車輛使用情況進(jìn)行全面掌握并使車輛預(yù)約更加快捷。
公共信息管理方便企業(yè)發(fā)布公司的動態(tài)信息、政策文件；記錄公司公共的通訊錄、公共文件資料，方便公司員工使用相關(guān)信息。
考勤管理能夠維護(hù)和管理企業(yè)的人事信息，支持日常的人事業(yè)務(wù)處理，管理企業(yè)的考評等工作，并提供企業(yè)與員工進(jìn)行互動溝通的人力資源自助平臺。
個人信息管理可以方便企業(yè)對員工的個人工作計劃、個人工作日志、個人日程安排進(jìn)行有效的管理，其中的個人通訊錄、個人文件資料方便員工記錄自己的私人通訊錄、方便員工安全存取文件資料等。
留言管理為企業(yè)內(nèi)部員工之間提供了一個交流的場所，同時對已被處理的相關(guān)信息系統(tǒng)提供各項(xiàng)自動提醒功能。
內(nèi)部信箱管理方便企業(yè)中使用本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行郵件交流。
系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)所有用戶對象的管理，包括用戶管理和權(quán)限管理、日志管理，系統(tǒng)支持企業(yè)對可以使用本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置和管理，系統(tǒng)將詳細(xì)記錄整個過程，并嚴(yán)格跟蹤相關(guān)操作；日志管理記錄了系統(tǒng)的所有操作記錄，以便于當(dāng)有意外發(fā)生時，管理員檢查系統(tǒng)和追究相關(guān)責(zé)任，為系統(tǒng)的安全性提供保證。

 網(wǎng)聯(lián)科技客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)介紹

一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)背景說明
  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于業(yè)務(wù)人員/客戶（公司客戶）地理位置分散在各地，但需要集中管理和進(jìn)行業(yè)績跟蹤的集中管理，分散銷售的公司。系統(tǒng)可提供全公司銷售業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的完整數(shù)據(jù)和視圖，為更好的服務(wù)客戶和管理與客戶的關(guān)系，全公司的決策和管理提供更清晰和全面的依據(jù)。系統(tǒng)可管理銷售業(yè)務(wù)代表與相關(guān)客戶的關(guān)系和活動記錄，并提供對所有活動數(shù)據(jù)的全面和完整的數(shù)據(jù)視圖，管理，統(tǒng)計，授權(quán)和分析工具。

1.1公司業(yè)務(wù)員主要關(guān)心以下問題
  ?客戶管理 對自己管理區(qū)域的客戶信息進(jìn)行整理，規(guī)劃；
  ?活動管理 客戶的一些重要活動的提醒，記錄，以及一些對客戶的服務(wù)等的記錄，匯總和查詢；
  ?客戶的關(guān)系 對一些重要客戶的親友，聯(lián)系人等進(jìn)行統(tǒng)計，不整理，從而對客戶實(shí)行貼心服務(wù)；

1．2公司業(yè)務(wù)部管理層主要關(guān)心以下問題
  ?活動管理 對企業(yè)的所有市場活動進(jìn)行管理；
  ?活動跟蹤 跟蹤市場活動的情況；
  ?反饋管理 利用市場人員的回訪與信息維護(hù)，及時得到市場活動的反饋信息；
  ?活動評價 對市場活動的效果進(jìn)行度量；
  ?客戶分析 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)行分析；
  ?客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風(fēng)險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。
  ?銷售信息 及時地掌握銷售人員的銷售情況；
  ?銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去；
  ?銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進(jìn)行度量。

1．3公司管理部門關(guān)心的主要問題有：
  ?準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶服務(wù)；
  ?一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務(wù)；
  ?問題跟蹤 能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

二、網(wǎng)聯(lián)科技CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
  ?系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，通過Internet 瀏覽器訪問和管理。
  ?系統(tǒng)完全基于J2EE開放標(biāo)準(zhǔn)，模塊化設(shè)計，支持各種操作系統(tǒng)，并提供完整的XML接口與其他系統(tǒng)互連。
  ?可個性化地靈活定制使用者的操作界面和操作功能。
  ?細(xì)粒度的用戶權(quán)限管理，可靈活對每一個操作進(jìn)行設(shè)定。
  ?靈活的樹狀結(jié)構(gòu)人員組織管理，任一人員在組織結(jié)構(gòu)中的移動，相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能和權(quán)限也隨之變更。經(jīng)理可查詢和管理，分析其所有下屬的業(yè)務(wù)活動狀況。
  ?業(yè)務(wù)代表與客戶的相關(guān)活動的生命周期管理及歷史數(shù)據(jù)跟蹤。
  ?客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)制，只有負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)代表及其上層經(jīng)理才能管理和察看，分析其相關(guān)的客戶資料。
  ?銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關(guān)系管理。
  ?客戶訂單/合同的管理，包括訂單/合同地整個生命周期的管理，可處理一個訂單的多次配送行為和多次付款行為。
  ?可以個性化定制的定時提醒的個人工具，如客戶負(fù)責(zé)人生日提醒，客戶企業(yè)周年提示，訂單/合同交貨提醒，付款提醒，投訴提醒等。
  ?完善的系統(tǒng)應(yīng)用日志審計功能，可提供對所用應(yīng)用操作的審計和監(jiān)督。
  ?對客戶投訴/反饋的分級處理。
  ?完整的業(yè)務(wù)，客戶活動，客戶交易的分析，統(tǒng)計和報表功能，可從客戶，業(yè)務(wù)代表，部門，公司等多角度來挖掘數(shù)據(jù)和信息。

三、網(wǎng)聯(lián)科技CRM系統(tǒng)主要功能
    CRM系統(tǒng)主要由營銷管理-市場、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成；結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

2.1營銷管理
    營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶；策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

系統(tǒng)功能：
  ?實(shí)現(xiàn)全面的營銷管理自動化；
  ?通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率；
  ?通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役；
  ?支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享；
  ?評估和跟蹤多種營銷策略。

2.2銷售管理
    銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實(shí)現(xiàn)銷售力量自動化。

系統(tǒng)功能：
  ?廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理；
  ?動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理；
  ?可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價；
  ?最新的信息刷新；
  ?商務(wù)分析功能；
  ?現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售；
  ?企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

2.3服務(wù)管理
    服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

四、功能流程演示及技術(shù)說明
   在這一部分中，我們將通過圖片來演示我司的設(shè)計構(gòu)想，并對我司所采取的技術(shù)加以說明。

4．1系統(tǒng)登錄

點(diǎn)擊圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄界面：標(biāo)題，用戶名和密碼輸入框，登錄和取消按鈕。

    整個系統(tǒng)所有敏感信息（如密碼）均采用不可逆的哈希加密方式加密。該加密方式優(yōu)點(diǎn)在于密碼無法還原，不論誰得到密碼字串，沒有KEY則是一堆無用的代碼。而對于需要還原的信息，則采用網(wǎng)聯(lián)科技獨(dú)創(chuàng)的加密方式，經(jīng)過網(wǎng)聯(lián)科技的3層加密，從而使系統(tǒng)安全性達(dá)到最高。

4．2系統(tǒng)工作界面

4．2．1用戶工作桌面

注：以上圖示為設(shè)想開發(fā)的工作桌面圖，與實(shí)際開發(fā)效果有一定的差距，以實(shí)際開發(fā)效果為準(zhǔn)。

4.2.2系統(tǒng)工作主界面

標(biāo)題欄、狀態(tài)欄應(yīng)該說明的信息：
    完整時間代碼，當(dāng)前用戶信息（當(dāng)前用戶名，權(quán)限etc），當(dāng)前模塊；每一個面板中有新加，保存，刪除，查詢與報告，信息，幫助等功能按鈕。各模塊及工作進(jìn)程界面具有安全策略。

4.2.3系統(tǒng)功能及操作流程

（1）客戶檔案
    為了可以多方面了解客戶的信息，我司把客戶檔案主要分為客戶基本信息及客戶聯(lián)系人基本信息兩大塊。
客戶基本信息：
    企業(yè)名稱、企業(yè)ID、法人代表、電子郵件、聯(lián)系人、所在區(qū)域 (廣西省市區(qū)及其他）、詳細(xì)地址、電話、傳真、企業(yè)性質(zhì)、銷售渠道、經(jīng)營（代理）品牌、信息發(fā)布需求/歷史記錄，媒體廣告需求/歷史記錄，半月刊需求/歷史記錄（四個需求記錄在時效期內(nèi)顯示提醒標(biāo)志，歷史記錄作標(biāo)記）企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資信、客戶考核、信息登記日期、信息采集人、信息錄入人、信息審核標(biāo)記、信息審核人等。
其中有些科目我司可做成下拉菜單，以方便貴公司使用。
客戶聯(lián)系人基本信息：
  聯(lián)系人ID,企業(yè)ID，聯(lián)系人姓名[pk]，性別，年齡，
  聯(lián)系人職位：（董事長，總經(jīng)理，營銷主管，市場主管，宣傳主管，總工程師，外聯(lián)主管，人力資源主管，職員）郵編，辦公電話，電子郵件，手機(jī)，傳真，個人簡介，信息登記日期，變更信息，變更信息日期，變更信息登錄人，失效標(biāo)志，信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標(biāo)記

五、系統(tǒng)安全策略
根據(jù)用戶對數(shù)據(jù)資源的訪問權(quán)限，一般描述為查詢、讀、寫和刪除；在系統(tǒng)功能上，應(yīng)用一定的安全策略可防止非法打印列表數(shù)據(jù)。

本系統(tǒng)借用簡化的Windows用戶安全策略模型，分為管理用戶組和操作用戶組，賦予各組基本的權(quán)限，新開通的帳戶繼承組的權(quán)限，并允許更改為具有個體化權(quán)限的策略。

六、基本的組和用戶權(quán)限描述

1.管理員組：分為系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)決策兩類用戶。
系統(tǒng)管理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對系統(tǒng)的任何操作。
業(yè)務(wù)決策則需要限制對系統(tǒng)設(shè)置的更改，擁有對庫內(nèi)數(shù)據(jù)的修改、刪除權(quán)限；并能夠?qū)⒔Y(jié)果直接審核，輸出打印。

2.操作用戶組：分為主管用戶和一般用戶。
主管用戶可以添加和修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；根據(jù)所有條件查詢各數(shù)據(jù)表，并輸出打印。
一般用戶適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶的信息，并簡要地查詢到公司所有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展概況，打印功能一般受限制。